母亲节的一份厚礼

─小记蔡本红老师的《提升领导力讲座》

作者：张华

几年前看中国舞蹈学校(CAAMCDT)年度公演的时候，蔡老师是节目主持人，落落大方的主持风格给我留下了深刻的印象。当时看到她的简历介绍是Ecolab HR VP, 负责职场培训，也是南开大学的校友，更是觉得亲切。当时就想如果蔡老师能够做一场职场培训的演讲就好了。没想到这个梦想在今年的母亲节变成了现实。

明州华人科学技术协会(MCAST)于5月13号母亲节这天在明大举办了蔡老师的《提升领导力讲座》。我和好朋友一起怀着期待的心情，开车到了明大。在进Coffman Union的门口，巧遇蔡老师和其他几位来听讲座的女士们，正欢声笑语地走过来。蔡老师看到我们，很温暖地打招呼握手：“你好，我是Roz”，让人如沐春风。

到了会场，科协很热心地为大家准备了名字的贴片，还准备了水，纸和笔。演讲在2点准时开始了。这场演讲是科协和明大中国学生会合办的，所以两个组织先各自做了介绍。非常喜欢科协江会长的最后一张PPT, 是祝福所有的母亲们节日快乐的。他说母亲是最伟大的职业，也是天生带领导力的职业，大家都被他的幽默给逗乐了。

蔡老师的演讲在2:20左右开始了。她还很贴心地印发了50多份PPT的培训资料。有趣的是，打印材料和她的PPT slides内容是不完全重叠的。在讲座的过程中，蔡老师采用很多互动的形式，让大家积极参与到里面来。 蔡老师还根据大家的职业背景（Students/Individual contributors/Managers）分成不同小组， 每组成员有更深刻的经历分享和体会共鸣。 整个过程中大家都被调动起来了。正式的讲座结束后，蔡老师又给大家加了50分钟的时间专门讲了亚裔职场的挑战及如何应对。有几点印象深刻的我下面与大家分享一下。

蔡老师在开始的时候引用了“ How Women Rise” 这本书，里面提到有四种力量， Expertise (专长），Personal Authority (个人威信）， Connections (关系网）， 和Position (职位）。她讲到，这四种能力的平衡是很重要的。对于这一点大家很有共鸣，我们大部分亚裔不都是Expertise上很牛，其他方面表现平平吗？不过她强调要慎用Position power, 以势压人是不能总用的。她强调了关系网的重要性，还举了一个例子。如果领导把你派到了一个新的位置，一个你没有Expertise的位置，你是埋头苦干三个月，把专业知识赶紧补齐了呢？还是要发挥其他的力量呢？她拿自己和同事的经历告诉大家，埋头苦干的效果并不好，这时候需要的是发挥其他的力量，尤其是关系网的力量。

在讲座的过程中，蔡老师还让大家每两人一组进行职场情景角色扮演，用谈话方式应对在工作中碰到的难题。因此我很有幸认识了一位在Us Bank HR的朋友。我们俩的难题是如何对在工作中屡次犯错的下级进行谈话，帮助他改正错误。蔡老师给出来的五点建议我觉得获益匪浅。1. Make it Safe。谈话要在合适的时候、合适的地点进行，要平静，不能攻击，也不要假设你什么都知道了。2. Say What You Mean。 提前准备，不要绕圈子。3. Say How You Feel。表达你的感受。4. Focus on Behavior and Facts。不要给人贴标签。5. Ask Questions。 不要觉得你知道所有的事实。第三条我平时用的不够。我的对话伙伴这一点做得很好，在角色扮演中很恰当地运用了这一点，让我意识到这是个很有效的方法。

蔡老师还讲了几种怎么进行谈话的技巧。其中一个是CPR for Repeat Issues。分三步： Content, Pattern, Relationship。如果下属有问题，一开始一定要谈话解决，不要有“凑合着吧”的想法。如果一凑合，那就变成你的标准了。如果一次谈话之后还是没改，再谈话的时候就要谈pattern， 也就是行为模式了，这样才能起到有效的作用。如果屡教不改，最后的谈话就要变成他或她是不是还适合在这里工作了。说到这里我还是很有共鸣的。我负责的团队有个职工, 工作非常努力，但是个人英雄主义比较严重，已经成了她的一种行为模式，时不时地闹一下，很是影响团队的绩效和发展。我后来没办法了，就向老板求助。老板和我一起和她谈了话。她当时情绪很激动。我们老板就说，看来你在这个组并不开心，我们知道你很能干，不如去其他组试一下也许会给公司做出更大的贡献。她一下子就呆住了，因为她一直觉得我们组离了她就转不动了，没想到现在劝她另谋出路，态度一下子就缓和下来了，并且从那以后她的行为模式改进了很多。。没想到从我老板身上学的一招原来是书上有理论的，后悔没有早点多读些管理方面的书。

在后面的时间里，蔡老师还讲了中美文化差异对职场的影响。她提到虽然美国在上下级的态度上是比较平等的，不像中国是等级森严毕恭毕敬的，但是美国的决策（Decision making） 是从上级到下级的，不尊从的话是有严重后果的。由此引发了一些讨论。有位年轻小伙子提了个问题：是不是先斩后奏比不做事好？蔡老师回答说最好什么时候都要提前告知老板，批准后再干，不要蛮干。这些知识对参加工作的新人会很有帮助的。

我也问了一个问题：“蔡老师您强调了Connections 的重要性，可是我在公司里不太确定怎么把握这个度。比如我是个Manager, 和其他Managers打交道比较舒服，和老板关系也不错。可是要怎么样做才能和老板的老板，以及职位更高的人建立Connections? 蔡老师的答案出乎我意料，却是我一直在做的，那就是：Always bring your boss on board。我在公司里也看到一些人很积极地越级结交高层人士，惹得老板不高兴，反而灰头土脸。这时候Us Bank的那位朋友给了很好的补充。她说如果公司有Mentorship program 的话一定要好好利用，为自己打开一扇大门，用Mentor的影响力去帮助你Networking。蔡老师也补充道，公司组织的各种活动，慈善的，体育的，志愿者的，不用老板参与和备报，都是扩大Network 的好机会。

时间飞快地过去了，一转眼都5:20了，比原定的结束时间已经过去了一个多小时，虽然大家都意犹未尽，却不得不结束了。会后本来想和蔡老师表达谢意的，结果表达谢意的人已经排长队了，只好恋恋不舍地和好朋友一起走了。

每年的母亲节我都会找一些有意义的事情去做，今年的收获格外大。这个讲座是自己得到的一份厚礼，感谢蔡老师的精彩分享，也特别感谢科协组织这次活动，让大家获益匪浅。